Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento

 De acuerdo con la normativa europea, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho:

• El producto debe estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original

• Debe incluir todos los componentes, accesorios y manuales

• El cliente deberá notificarlo por email a [email protected]

 Una vez aprobado, el producto deberá devolverse en un plazo de 14 días.

Reembolso:
Se realizará el reembolso íntegro del importe del producto tras la recepción y verificación del mismo.

Costes de devolución:
Serán asumidos por el cliente, salvo en caso de producto defectuoso.

2. Productos instalados

Debido a la naturaleza del producto (sistema de ósmosis con instalación):

 Una vez el sistema ha sido instalado y/o utilizado, el derecho de desistimiento queda excluido, conforme a las excepciones legales por motivos de higiene y personalización del servicio.
Los servicios de instalación ya realizados no son reembolsables.

3. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado o presenta algún defecto: El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega. Nevia Water podrá:

• Sustituir el producto

• Repararlo

• O emitir un reembolso completo si no es posible la sustitución

 En estos casos, Nevia Water asume todos los costes, incluidos transporte y recogida.

4. Cancelaciones antes de la instalación

 El cliente podrá cancelar su pedido en las siguientes condiciones:

•  Antes del envío: reembolso completo

• Después del envío y antes de la instalación: reembolso descontando gastos logísticos

• Con instalación programada (menos de 24h): posible cargo por costes de gestión/servicio
  

5. Garantía

 Todos los sistemas Nevia Water cuentan con una garantía legal de 2 años, conforme a la normativa española.

Cubre:

• Defectos de fabricación

• Fallos de funcionamiento no derivados de un uso indebido

 No cubre:

• Instalaciones realizadas por terceros no autorizados

• Desgaste normal (filtros y consumibles)

• Uso incorrecto o falta de mantenimiento

6. Proceso de reembolso

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la verificación del producto. El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago.

Importante antes de la instalación

 Antes de proceder con la instalación, el cliente deberá aceptar que:

 “Una vez realizada la instalación, pierde su derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.”